1 – Identificare il target e offrire sostanza
Il primo passo fondamentale da compiere per utilizzare con successo Internet come canale di comunicazione è l’identificazione del target: «a chi mi rivolgo? Con quale obiettivo?».
Il web può essere molto efficace nell’ottimizzare l’interazione con la forza vendita, può essere una strumento per ottimizzare l’assistenza post vendita ai clienti, può essere utilizzato per aggredire nuovi mercati, può essere parte del mix di comunicazione pubblicitaria per uno specifico prodotto: può essere tutto questo, a patto che si definisca con chiarezza l’obiettivo, si inquadri con precisione il target della comunicazione, e quindi ci si impegni a fornire «sostanza», ovvero informazione utile, contenuto rilevante, in sintesi «un servizio». Solo in questo modo si può passare da un grande potenziale di contatto ad una reale interazione continuativa con gli interlocutori.
(Paolo Prestinari – 1995)
Le 10 regole:
