10 – Saper misurare il successo dell’iniziativa utilizzando parametri corretti

Saper individuare dei parametri corretti per misurare la riuscita di un’iniziativa di comunicazione via Internet – e quindi modulare lo sviluppo del servizio in base alle reazioni e alle richieste dirette dell’utenza – è importante: come già detto, il semplice ricorso al numero di contatti generati non consente sempre di capire se si è raggiunto l’obiettivo.

Un gran numero di contatti su un sito non è necessariamente indice di successo, specie se il dato riguarda un periodo di tempo breve. Infatti il traino di una buona pubblicità può generare un intenso traffico, ma se l’impatto del servizio con l’utente non è buono (ovvero se l’utente non è soddisfatto) il risultato è negativo tanto più quanti più numerosi sono gli accessi.

Quali parametri è dunque possibile utilizzare per misurare l’andamento del nostro progetto di comunicazione su web?

Eccone alcuni:

  • audience/traffico: numero di contatti periodici (giornalieri, mensili) generati;
  • continuità del contatto (ripetizione della visita/inserimento tra i bookmark);
  • attenzione generata dal contenuto dell’area su altri media (articoli su stampa specializzata e non, recensioni, ecc.);
  • attenzione generata dal contenuto sulla rete (numero e qualità dei siti che chiedono di linkare o che semplicemente linkano le pagine del nostro sito);
  • iscrizioni alla newsletter del servizio;
  • segnalazione del sito presso directory generaliste e specializzate;
  • posizione del sito in relazione a determinate parole/frasi chiave presso i maggiori motori di ricerca;
  • numero e qualità dei messaggi pervenuti periodicamente al gestore dell’area;
  • vivacità degli eventuali gruppi di discussione collegati al sito (numero e frequenza dei messaggi, contenuti e livello della discussione);
  • citazioni spontanee del sito all’interno dei gruppi di discussione sugli argomenti trattati dal nostro sito);
  • interesse e investimento da parte di inserzionisti pubblicitari (sempre che si decida di vendere spazi pubblicitari sul sito).

Ovviamente non tutti i parametri sono disponibili o adatti a misurare il successo di uno specifico sito; l’importante è però cominciare a ragionare non solo in termini quantitativi (devo generare contatti), ma in termini qualitativi (devo generare interesse e fidelizzazione), con un’ottica di sviluppo di una relazione di lungo termine con gli utenti della rete.

(Paolo Prestinari 1995)

Le 10 regole: